Mange beslutningstakere jeg kjenner, har et kjærlighetsforhold med Harbour Freight. Jeg var på gjerdet, selv, lenge, men deres avtaler hindrer meg igjen, og nå har jeg nok brukt et par tusen dollar mellom deres Austin-forhandlerlokaler og deres nettsted. Og generelt må jeg si at min erfaring med sine produkter og deres butikker har vært så mye mer bra enn dårlig, at jeg er en komplett konverterer på dette punktet. Nei, jeg ville ikke kjøpe de billige plastikhendte klemmene igjen, men jeg kunne ikke vært mye lykkeligere med min bremsebremse, borepress og metallskjærehakkesag, spesielt med tanke på hvor lite jeg betalte, hvor bra de verktøy har utført for meg, og hvor lett deres ting er som regel å fikse hvis noe går galt.
Vi gjør spesielt slik Harbour Freight håndterer produktdokumentasjon. Som selve verktøyene, er Harbor Freight manualer generelt uten frills saker: bare noen få ark med vanlig hvitt papir med vanlig svart utskrift, brettet eller stiftet sammen og gled inn i esken. Men de få sidene er vanligvis fulle av informasjonen vi som beslutningstakere vil ha - detaljerte dellister, feilsøkingsdiagrammer, tekniske spesifikasjoner, elektriske skjemaer, monteringsmaler og eksploderte diagrammer.
Videre kan hvem som helst få tilgang til og fritt laste ned nøyaktig samme håndbøker som kommer i boksene fra Harbor Freight nettsiden, noe som er bra fordi A) du kan sjekke ut alle fine utskrifter før du kjøper og B) du trenger ikke å bekymre deg så mye om å holde oversikt over den originale papirhåndboken. HFs enkle serienummer nummereringssystem gjør det enkelt å finne nøyaktig den manuelle du trenger, og selv utgåtte produkter (selv om de ikke lenger er søkbare fra HF-siden selv), har deres håndbøker arkivert på sine servere ved hjelp av en naturlig menneskelig lesbar katalogstruktur. For eksempel er håndboken for deres utgåtte 130 AMP TIG / 90 AMP ARC WELDER, produktnummer 91811, arkivert på:
http://manuals.harborfreight.com/manuals/91000-91999/91811.pdf
Klar, teknisk detaljert og fritt tilgjengelig dokumentasjon er en viktig ingrediens i å skape en åpen, hackbar, reparasjonsvennlig produsentkultur. For deres forpliktelse til disse prinsippene, er vi glade for å nominere Harbor Freight Tools for 2012 Makey-priser.
Mer: